Termes et conditions

Informations générales

Les conditions générales de vente suivantes concernent l’offre et la vente de produits sur le site www.thezoofamily.com, détenue et entretenue par The Zoofamily (Kollektiv7680), Lobeliastraat 4, 8670 Koksijde, Belgique, TVA BE 1007.796.940. Les demandes d’information doivent être faites pour  info@thezoofamily.com. 

La commande
La boutique en ligne du The Zoofamily est ouverte 24 heures sur 24. Le site web peut temporairement être en panne pour maintenance. Vous devez avoir 18 ans et avoir une carte de crédit valide pour commander sur notre site web. Si vous n’avez pas encore 18 ans, vous pouvez demander à un adulte de faire la commande pour vous. 

Comment commander

1. Trouvez le produit que vous aimez et cliquez sur "AUJOUTER AU PANIER". Dans le panier, vous cliquez sur le bouton "CHECK OUT" en bas lorsque les produits désirés sont dans le panier.

2. Continuer tout au long du processus de caisse, et choisissez soit :

• pour remplir vos coordonnées; nom, adresse d’expédition, etc. (en bas, vous pouvez choisir d’enregistrer ces informations pour plus tard) ou
• de vous connecter, lorsque vous avez déjà un compte.

3. Vous pouvez vérifier les produits et le montant total pendant le départ.

4. Cliquez sur "CONTINUER à EXPEDIER" lorsque vous avez rempli toutes les informations.

5. Vérifiez ensuite si votre adresse d’expédition est correcte et cliquez sur "CONTINUER AU PAIEMENT".

6. Ici, vous pouvez:

• Choisissez votre méthode de paiement recherchée et
• Modifier l’adresse pour utiliser une adresse de facturation différente.

Cliquez sur "COMPLETEZ VOTRE COMMANDE".

7. A partir de maintenant, vous avez fait une offre de liaison pour l’achat des articles que vous avez choisis.

8. À ce stade, votre commande est toujours soumise à notre acceptation. Lorsque nous avons accepté votre commande, nous obtiendrons une autorisation de votre compagnie de carte de crédit pour le montant sur la commande. Nous ne retirons pas d’argent de votre carte à ce stade, mais le montant pourrait être réservé sur votre compte. Il s’agit d’un processus normal avec les banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit. Si votre carte de crédit n’est pas autorisée, votre commande ne sera pas traitée plus loin, et nous vous contacterons par e-mail avec plus d’informations.

9. Directement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant les conditions de votre commande.

Paiement sécurisé
Nous acceptons banktransfer, Visa, MasterCard, Paypal, MasterCard Debit et Maestro. Le paiement est facturé lorsque votre commande est emballée et prête à être expédiée. Aucun frais de carte de crédit n’est facturé par nous. Veuillez noter qu’il n’est pas possible pour nous de facturer un montant plus élevé que celui approuvé par vous. Le paiement est traité par l’intermédiaire du système Shopify et Mollie par le biais d’une solution de paiement sécurisée certifiée. 

Expédition et livraison

Europe: Livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 99 EUR. Pour les commandes européennes inférieures à 99 EUR, les frais de port dépendent du pays d'expédition et du montant total de l'achat.
Pays en dehors de l’Europe: Sur toutes les commandes en dehors de l’Europe, le coût d’expédition dépend du pays d’expédition et de votre montant total d’achat et peut varier de 25 à 164 euros.

Toutes les commandes internationales sont expédiées avec GLS depuis notre entrepôt en Belgique. Vous recevrez un e-mail avec des informations d’expédition lorsque votre colis est sur son chemin.

REMARQUE: Les commandes livrées aux pays en dehors de la zone fiscale (TVA) de la CE ne seront pas facturées à la TVA (BE Tax). Notez également que, selon votre commande et votre pays, vous serez tenu de payer des impôts et des droits locaux lors de la réception de votre commande, pour laquelle The Zoofamily ne peut pas accepter la responsabilité. Le refus de payer de tels frais entraînera une annulation complète de la commande. Les frais de transport et les frais de dédouanement associés à une annulation seront déduits du montant total qui vous est remboursé. 

Pays où cela s’applique est par exemple la Norvège et la SuisseLes commandes passées avant 11h CEST/CET seront expédiées le même jour. Les commandes passées après 11 h CEST seront expédiées le jour ouvrable suivant. Dans les périodes tendues, la livraison peut prendre plus de temps. The Zoofamily n’est pas responsable des retards d’expédition. GLS est responsable. Le retard peut se produire sur le transport maritime international, si le colis est tenu à la douane. The Zoofamily n’est pas responsable. 

REMARQUE: Si votre colis a été livré à un point de collecte s’il vous plaît assurez-vous de le recueillir à temps, avant qu’il ne soit retourné à notre entrepôt. Si votre colis est retourné à notre entrepôt, la  
Zoofamily ne couvrira pas les frais d’expédition. Vous devrez couvrir les frais d’expédition dans de telles circonstances. 

Annulation
Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone : 

du lundi au vendredi entre 9 h et 16 h

E-mail info@thezoofamily.com 

Droits d’annulation 
En tant que consommateur, lorsque vous achetez chez nous, vous avez une période de réflexion de 14 jours, dans laquelle vous avez le droit d’annuler l’achat. Cette période de réflexion expire 14 jours après le jour où vous avez reçu vos marchandises. Si vous avez commandé plusieurs articles dans le même achat, et qu’ils sont livrés séparément, la période s’exécute à partir du jour où vous avez reçu le dernier article. La période signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu les marchandises pour nous faire savoir que vous voulez annuler l’achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@thezoofamily.com. 
Vous ne pouvez pas annuler l’achat en refusant de recevoir les marchandises, sauf si vous nous informez en même temps. 

Annulation d’une partie de l’achat
Si vous nous avez acheté plus d’un article, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, même s’ils ont été achetés en un seul ordre. Veuillez noter que les frais de fret ne seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat. 

Échangez un article
Si vous souhaitez échanger un article à une autre taille, style ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique web et retourner l’article que vous avez déjà acheté. Pour plus d’informations sur la façon de retourner un élément, nous nous référons à la section ci-dessous Le retour des éléments. 

Retour des articles
Lorsque vous nous avez informés que vous annulez votre achat, vous avez 14 jours pour nous retourner les marchandises. Vous devez vous-même payer pour le retour du colis, et vous serez responsable si elle est endommagée pendant le transport. 

Envoyer l’article à:
The Zoofamily
Lobeliastraat 4
8670 Koksijde
Belgique

Nous n’accepterons que les colis envoyés directement à cette adresse qui est l’entrepôt de La Zoofamily. Nous n’acceptons pas les retours envoyés aux points de dépôt et de collecte. 

Comment retourner un article:

1. Envoyez-nous un courrier à info@thezoofamily.com
2. Après notre approbation envoyer votre article de retour à l’adresse ci-dessus, dans les 14 jours après que vous nous avez informés, que vous voulez annuler l’achat.
3. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le avec l’élément que vous souhaitez retourner. S’il vous plaît assurez-vous d’écrire votre nom complet et commander non.
4. Assurez-vous de conclure les articles de retour pour éviter les dommages - articles de retour endommagés sont votre responsabilité et non pas the Zoofamily's. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage original (carton et / ou poly sac). Si votre article de retour n’est pas reçu dans l’état d’origine et l’emballage, nous pouvons faire une déduction dans votre remboursement.
5. Lors de l’envoi de vos articles de retour assurez-vous de choisir une option de livraison d’entreprise (pas de point d’accès). 
6. Nous recommandons GLS ou UPS. 
   Note. Nous ne détenons pas la responsabilité des articles perdus dans l’expédition une fois retournés, donc nous recommandons de garder vos reçus d’expédition et les numéros de suivi.
7. Lors du retour d’un article, les frais d’expédition seront couverts par vous et non par The Zoofamily.

 
L’état de l’article lorsque vous le revenez
Si la valeur de l’article est réduite, et la raison en est que vous l’avez utilisé de quelque manière que ce soit au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier le type et les propriétés de l’article et comment il fonctionne, alors seule une partie de la somme d’achat peut vous être remboursé. Le montant qui peut être remboursé dépend de la valeur vendable de l’article, et dans certains cas cela peut signifier que seuls les frais de fret peuvent être remboursés.
Nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine.
Si l’emballage d’origine est manquant, il peut réduire la valeur de l’article.

Remboursement de la somme d’achat
Si vous annulez un achat, vous récupérerez votre argent. Si la valeur de l’article est réduite, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.
Nous remboursons tous les paiements reçus de vous au plus tard 14 jours à partir du jour où nous avons reçu votre notification que vous souhaitez annuler l’accord.
Nous retournerons l’argent par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l’achat.

Note. Il n’est pas possible d’obtenir le remboursement crédité sur un autre compte de carte de débit/crédit que prévu à l’origine - même si l’article a été reçu en cadeau.

Nous pouvons retenir le paiement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article, sauf si vous envoyez des documents que vous l’avez retourné.

Droit de porter plainte
Lorsque vous négociez avec nous en tant que consommateur, la Loi sur la vente de biens s’applique.
Cela signifie que vous avez le droit de vous plaindre dans les 24 mois.
Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter par e-mail info@thezoofamily.com. 
S’il vous plaît joindre une photo de l’article, vous avez une plainte au sujet. Si votre plainte est justifiée, cela signifie que vous pouvez soit faire réparer ou remplacer l’article, ou votre argent remboursé, ou une réduction du prix, selon la situation spécifique.
Vous devez vous plaindre dans un délai raisonnable après avoir découvert un défaut. Si vous vous plaignez à l’intérieur 30 Jours après la découverte du défaut, il sera toujours considéré comme dans un délai raisonnable.
Si un remboursement est justifié, vous recevrez le remboursement au plus tard 14 jours après que nous ayons approuvé la plainte. Si la plainte est justifiée et que vous nous avez envoyé l’article, nous vous rembourserons vos frais de transport (dans les limites de la raison). L’article doit toujours être réajusté dans un emballage approprié. N’oubliez pas également d’obtenir un reçu pour l’expédition, afin que nous puissions rembourser vos frais de transport.

Politique de données personnelles 
Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous négociez avec nous :
Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Nous nous inscrivons et transmettons les données personnelles qui sont nécessaires pour vous livrer les marchandises.
Les données personnelles sont enregistrées auprès The Zoofamily et est conservé pendant cinq ans, après quoi les détails sont supprimés.
De plus, nous travaillons avec un certain nombre d’autres entreprises qui stockent et traitent les données. Ces entreprises traitent les données exclusivement en notre nom et ne doivent pas les utiliser à leurs propres fins. 
Nous ne travaillons qu’avec des processeurs de données dans l’UE ou dans les pays où vos données seront protégées de manière adéquate.
Sur www.thezoofamily.com la personne responsable des données est The Zoofamily. 
Vous avez le droit de vous faire dire quels détails nous traitons à votre sujet.
Si vous croyez que les détails sont inexacts, vous avez le droit de les faire corriger. Dans certaines situations, nous sommes obligés de supprimer vos données personnelles si vous nous demandez de le faire. Il pourrait s’agir, par exemple, de données qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons utilisées. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées d’une manière contraire à la loi. Vous pouvez également nous écrire à: info@thezoofamily.com

Où vous pouvez vous plaindre
Si en tant que consommateur, vous voulez vous plaindre de votre achat, veuillez nous contacter par la poste à info@thezoofamily.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution et que vous êtes un résident de l’UE, vous pouvez envoyer une plainte au portail de plaintes en ligne de la Commission européenne ici... http://ec.europa.eu/odr   

Marque et droit d’auteur
Toutes les conceptions de produits, noms de produits et contenu inclus sur ce site sont protégés par les lois internationales sur le droit d’auteur et les marques. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser des conceptions de produits, des noms de produits ou des marques présentées sur ce site sans le consentement écrit préalable de The Zoofamily. Ces conditions sont soumises aux lois belges et tout litige lié à ce site, à ses services ou à ces conditions est réglé par les tribunaux belges.

Avertissement de contenu
The Zoofamily s’efforce de fournir du contenu précis et mis à jour sur ce site Web. Malheureusement, il peut parfois y avoir des changements de prix, des marchandises vendues et d’autres erreurs involontaires sur notre site. The Zoofamily ne peuvent être tenus responsables que conformément aux lois belges.

Formulaire d’annulation standard
(Ce formulaire ne doit être rempli et retourné que lorsque le droit d’annuler est exercé.)

À:

Le Zoofamily
Lobeliastraat 4,
BE-8670 Koksijde
info@thezoofamily.com

Je souhaite faire usage du droit d’annuler dans un accord d’achat concernant les biens/services suivants:
 

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Reçu, date : ______________________________________________________________________________________________________

Nom du consommateur : _________________________________________________________________________________________

Adresse du consommateur :______________________________________________________________________________________

Signature du consommateur : ________________________________________ Date: 

(seulement si le contenu du formulaire est donné sur papier)

Les conditions d’activité ont été mises à jour pour la dernière fois le 01.08.2024