Question 1

Kan ik de producten ergens bekijken?

Accepted Answer

Op onze website kunt u alle details van elk product bekijken. Op dit moment hebben wij geen showroom.

Question 2

Wat is de prijs van uw producten?

Accepted Answer

Bekijk de prijzen van de producten op onze website.Onze prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Question 3

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Accepted Answer

Je kunt de beschikbaarheid van elk product bekijken op onze productpagina. De meeste van onze producten zijn op voorraad en direct leverbaar. Als een item tijdelijk niet op voorraad is, kunnen we je per e-mail informeren zodra het weer beschikbaar is.Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@thezoofamily.com.

Question 4

Moet ik een gebruikersaccount aanmaken?

Accepted Answer

Nee, het is niet nodig om een gebruikersaccount aan te maken.We raden het echter sterk aan! Het aanmaken van een account stelt je in staat om sneller af te rekenen, je bestellingen eenvoudig te volgen, je favoriete producten op te slaan en exclusieve aanbiedingen en updates te ontvangen.

Question 5

Vanaf welke leeftijd kan de camera gebruikt worden?

Accepted Answer

De camera's van The Zoofamily zijn geschikt voor kinderen vanaf 3 jaar tot 10 jaar en ouder.Je kunt de verschillen tussen elk model en de aanbevolen leeftijd voor elk model bekijken hier.

Question 6

Wat is het garantiebeleid voor de producten van The Zoofamily?

Accepted Answer

We bieden een degressieve garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten op alle kindercamera's.Verbruiksgoederen (componenten die naar verwachting tijdens de levensduur van het product vervangen moeten worden) en accessoires vallen niet onder de garantie. Dit omvat batterijen, antennes, afstandsbedieningen, kabels, knoppen, batterijdeksels en vergelijkbare items.

Question 7

Is het product veilig voor kinderen?

Accepted Answer

Ja, de digitale kindercamera's hebben laboratoriumtests doorstaan en zijn gecertificeerd om te voldoen aan de geldende internationale normen voor elektronische en speelgoedproducten.De behuizing van de camera en de koffer zijn vrij van giftige chemicaliën en voldoen aan de RoHS- en CE-regelgevingen. Bovendien is het printpapier vrij van BPA en BPS.

Question 8

Waar kan ik het drukpapier kopen?

Accepted Answer

In elke speciaalzaak voor papier of op onze websiteType: warmteoverdracht printpapierDiameter 25 mmBreedte 57 mm

Question 9

Wat is standaard inbegrepen in de verpakking?

Accepted Answer

De verpakking bevat de camera, een 2-in-1 halsketting (oplaad/overdrachtkabel en halsketting), een SD-kaart, een beschermfolie en stickers.

Question 10

Heeft de camera een zoomfunctie?

Accepted Answer

De camera heeft geen zoomlens.

Question 11

Is er een oplaadkabel inbegrepen?

Accepted Answer

Ja, die is inbegrepen. De kabel is geïntegreerd in de halsketting, zodat je deze eruit kunt trekken, en daar is je oplaadkabel.Je kunt deze eenvoudig in een USB-poort steken.Hier is een afbeelding die je kunt bekijken.

Question 12

Is de foto kwaliteit hoog?

Accepted Answer

Korte antwoord is JA. De resolutie is niet te vergelijken met die van een mobiele telefoon, net zoals een mobiele telefoon niet te vergelijken is met een spiegelreflexcamera. We werken echter met de nieuwste technologieën en daarom heeft onze kindercamera een minimum van 12 MP tot 24 MP, wat voor kindercamera's zeer hoog is.De foto- en videokwaliteit van de The Zoofamily kindercamera behoort tot de top van de klasse onder alle digitale kindercamera's!Voorbeeldfoto scherm

Question 13

Moet ik batterijen kopen voor de producten?

Accepted Answer

Al onze kindercamera's worden geleverd met een ingebouwde lithium-ionbatterij, die opgeladen kan worden met de meegeleverde USB-kabel.De walkie-talkies hebben echter 3 kleine AAA-batterijen nodig, die niet bij de aankoop zijn inbegrepen. We raden aan oplaadbare AAA-batterijen te gebruiken voor optimale prestaties en duurzaamheid.

Question 14

Hoe lang gaat de batterij mee voordat ik deze moet opladen?

Accepted Answer

Bij normaal gebruik gaat de volledig opgeladen kinder camera ongeveer 4 tot 6 uur mee voordat deze weer opgeladen moet worden. De oplaadtijd is ongeveer 2 uur. En je kunt de camera opladen op dezelfde manier als je je telefoon zou opladen.

Question 15

Zitten er spelletjes op de camera?

Accepted Answer

Absoluut niet. Het hele idee is om je kinderen naar buiten te krijgen en te genieten van de momenten!Aan de andere kant bevat de software van onze kindercamera enkele digitale stickers, zodat je veel grappige gezichten aan je foto kunt toevoegen.

Question 16

Zijn de printpapieren BPA-vrij?

Accepted Answer

De vervangingen voor het printpapier zijn BPA-vrij en BPS-vrij.De meeste BPA-vrije thermische papieren die op de markt verkrijgbaar zijn, gebruiken een vergelijkbare vervangende stof genaamd BPS.

Question 17

Hoe zien de afgedrukte foto's van de Zoo Print camera eruit?

Accepted Answer

De foto's die met de Zoo Print camera worden afgedrukt hebben een retro zwart-wit stijl, aangezien ze thermisch papier gebruiken dat vergelijkbaar is met kassabonpapier. Ze hebben geen inkt nodig, waardoor het afdrukken snel en betaalbaar is, maar de beelden zijn niet in kleur en kunnen iets korreliger of van lagere definitie zijn in vergelijking met traditionele foto's. Ze zijn perfect voor plakboeken, creatieve notities, of het direct afdrukken van leuke momenten. Je kunt het hier. zien.De zwart-wit foto is 8x5 cm.

Question 18

Mijn afgedrukte foto's hebben strepen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Door kleine stofdeeltjes kunnen de afgedrukte beelden strepen vertonen.Veeg eenvoudig de rol en het verwarmingsstrip schoon met een reiniger op basis van alcohol/water.Zie hier.

Question 19

Hoe werkt de Zoo Print camera?

Accepted Answer

Bekijk de video hier.

Question 20

Hoe kan ik problemen met de camera oplossen?

Accepted Answer

Volg alstublieft deze resetstappen:Zet het apparaat aan.Verwijder de geheugenkaart.Zoek een klein gaatje aan de zijkant van het apparaat.Terwijl de oplaadkabel is aangesloten, gebruik een paperclip om de resetknop in het gaatje 30 seconden ingedrukt te houden. U zou een duidelijk klikgeluid moeten horen wanneer u de knop indrukt.Zet de geheugenkaart opnieuw in en zet de camera aan.Als het probleem aanhoudt, maak dan een video waarin de storing zichtbaar is en stuur deze naar info@thezoofamily.com. Als het bestand te groot is, gebruik dan WeTransfer.

Question 21

Hoeveel papierrollen worden meegeleverd met de Zoo Print-camera?

Accepted Answer

Er worden 3 papierrollen meegeleverd, goed voor 225 afdrukken! Twee zijn reguliere thermische papierrollen, en één is stickerpapier—perfect om je creaties overal te laten plakken.In vergelijking met conventionele instant print camera's, is de kosten zeer laag—slechts 0,02€ per afdruk in plaats van de gebruikelijke 1€ per afdruk.

Question 22

Voor de Zoo Print, moet ik altijd de foto's afdrukken?

Accepted Answer

Je kunt zelf kiezen of je de foto wilt afdrukken of deze op je camera wilt bewaren. Jouw keuze!

Question 23

Hoe installeer je de papierrollen in de Zoo Print?

Accepted Answer

Oh, het duurt 30 seconden om een nieuwe papierrol te installeren. Zorg ervoor dat de rol in de juiste richting is geïnstalleerd.Bekijk deze video.

Question 24

Is de foto in kleur afgedrukt bij de Zoo Print camera?

Accepted Answer

Nee, dat is het niet, aangezien we gebruik maken van thermische overdrachtstechnologie – dus geen dure cartridges of rommel met inkt. Onbeperkt plezier!

Question 25

Hebben alle camera's een directe afdrukoptie?

Accepted Answer

Nee, alleen onze Zoo Print camera heeft deze functie.

Question 26

Kan ik mijn foto’s overzetten naar mijn computer?

Accepted Answer

Ja, je kunt dit heel gemakkelijk doen door je oplaad-/gegevensoverdrachtskabel op je computer aan te sluiten.Die specifieke map zou automatisch moeten verschijnen, en je kunt de benodigde foto’s kopiëren en plakken.

Question 27

Zijn de schermen op de camera's in kleur?

Accepted Answer

Ja, dat zijn ze allemaal.

Question 28

Passen alle hoesjes op de hele collectie?

Accepted Answer

Nee, dat doen ze niet — ze passen alleen bij de Zoo Friends collectie.

Question 29

Waar kan ik de gebruikershandleiding voor mijn camera vinden?

Accepted Answer

Hier vindt u de gebruikershandleiding.

Question 30

Hoe kan ik de walkie talkies verbinden?

Accepted Answer

Als de walkie talkies niet goed werken, volg dan deze stappen:1. Ontgrendel de walkie talkiesHoud de belknop (aan de rechterkant van de walkie talkie) ingedrukt totdat u een piep hoort. Dit zou de walkie talkies moeten ontgrendelen.2. Test de walkie talkiesOm ervoor te zorgen dat uw walkie talkies goed werken, test ze op een afstand van 1 tot 3 kilometer. Deze test helpt om eventuele interferentie van andere apparaten of de omgeving te identificeren die de prestaties kunnen beïnvloeden.3. Als dit niet voldoende is, volg dan deze extra stappen:Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat u een piep hoort en het functie-icoon op het scherm verschijnt. Toegang tot de kanaalinstellingen door de knop eenmaal in te drukken. Gebruik de omhoog- en omlaagknoppen om het gewenste kanaal te selecteren. Druk twee keer in om toegang te krijgen tot de groepscode-instellingen. Gebruik de omhoog- en omlaagknoppen om de gewenste groepscode te selecteren. Sla de instellingen op door de PTT-knop (Push To Talk) in te drukken. Houd de PTT-knop ingedrukt om een intercomsessie te starten. Laat de knop los om de sessie te beëindigen en uw stem te verzenden.Door deze stappen te volgen, zou u eventuele problemen met de walkie talkies moeten kunnen oplossen.Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.Stuur ons een video waarin de bovenstaande stappen en het probleem met de walkie talkies te zien zijn. Als het bestand te groot is, kunt u het via WeTransfer naar info@thezoofamily.com sturen.

Question 31

Hoe laad ik mijn camera op?

Accepted Answer

Bekijk onze tutorialvideo:

Question 32

Hoe werkt de selfie-modus?

Accepted Answer

Look at

Question 33

Hoe reset en stel ik de verrekijker af?

Accepted Answer

Om de verrekijker opnieuw in te stellen en af te stellen:Begin met het afstellen van wieltje (1) terwijl je alleen met je linkeroog (zijde 2) kijkt, tot het beeld scherp is.Kijk daarna met beide ogen en gebruik de aparte rechter afstelling (3) om het beeld aan de rechterkant scherp te stellen.Zodra beide zijden scherp zijn, is de verrekijker klaar voor gebruik.

Question 34

Wat zijn de afmetingen van de Zoo Light magneethouder?

Accepted Answer

De afmetingen van de Zoo Light magneethouder zijn 6 cm in diameter.

Question 35

Wat zijn de afmetingen van de Zoo Light magneethouder?

Accepted Answer

De magneethouder heeft een diameter van 6 cm.

Question 36

Hoe lang gaat de batterij van de Zoo Light mee?

Accepted Answer

Afhankelijk van de gekozen lichtintensiteit gaat de batterij ongeveer 2,5 tot 3,5 uur mee.

Question 37

Hoe wissel ik tussen de lichtmodi?

Accepted Answer

Gebruik de touch-knop om met een korte druk door de modi te schakelen. Om het licht uit te schakelen, houdt u de knop enkele seconden ingedrukt.

Question 38

Hoe kan ik bevestigen dat mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Accepted Answer

U ontvangt kort na uw bestelling een bevestiging van de artikelen die u heeft besteld.Als u deze bevestiging niet heeft ontvangen, controleer dan de spamfolder in uw mailbox voor de bestelbevestiging.Indien u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail info@thezoofamily.com

Question 39

Kan ik een bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, je kunt de bestelling annuleren zolang deze nog niet uit ons magazijn is verzonden. Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon:Telefoon: (0032) 471 78 32 29 E-mail: info@thezoofamily.comVan maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur.

Question 40

Kan ik later betalen?

Accepted Answer

Ja, wij bieden Klarna Pay Later aan, waarmee je later kunt betalen.

Question 41

Kan ik een factuur ontvangen op naam van mijn bedrijf?

Accepted Answer

Als je een factuur op naam van je bedrijf wilt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail om dit aan te vragen.

Question 42

Is het veilig om te betalen op de website van The Zoofamily?

Accepted Answer

Ja, voor veilige online betalingen werken wij samen met het internationale bedrijf Mollie.Als marktleider in online betaaloplossingen voor e-commerce garandeert Mollie een 100% veilige afhandeling. De transactie verloopt via een beveiligde site met verschillende firewalls tussen Mollie en de koper. Noch wij, noch derden krijgen uw kaartnummer of andere gegevens te zien. Mollie controleert de geldigheid van uw kaart, het kaartnummer en de toegangsrechten van uw creditcard, en geeft ons een bericht als alles in orde is en de betaling kan worden uitgevoerd.Zo wordt uw bestelling bevestigd en direct verwerkt voor verzending.

Question 43

Wat kan ik doen als mijn betaling niet werkt?

Accepted Answer

Als je problemen ondervindt met je betaling, kun je de volgende stappen proberen:✔ Controleer of alle ingevoerde betaalgegevens correct zijn. ✔ Probeer een andere betaalmethode die beschikbaar is op onze website. ✔ Zorg ervoor dat je kaart geactiveerd is voor online of internationale betalingen. ✔ Neem contact op met je bank om te controleren of er niets is dat de transactie blokkeert.Als het probleem blijft bestaan, neem dan gerust contact met ons op via info@thezoofamily.com. We helpen je graag verder!

Question 44

Verkoopt u cadeaubonnen?

Accepted Answer

Ja, we bieden sinds kort cadeaubonnen aan en je kunt ze direct op onze website kopen!

Question 45

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Accepted Answer

Controleer eerst of je de kortingscode precies invoert zoals deze staat (hoofdlettergevoelig) en of de code nog geldig is en niet is verlopen.Controleer vervolgens de voorwaarden van je code. Als het artikel in de aanbieding is of in een bepaalde categorie valt, is de korting mogelijk niet geldig voor dit product.Als het nog steeds niet werkt, stuur dan een e-mail naar info@thezoofamily.com en ons team kan je verder adviseren.

Question 46

Is het mogelijk om meer dan één promotiecode te gebruiken op mijn bestelling?

Accepted Answer

Nee, je kunt slechts één promotiekorting per bestelling gebruiken.

Question 47

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:BancontactKBC/CBCCredit/Debit CardGiroPayKlarna Pay LateriDealKies gerust een van deze opties om je aankoop af te ronden.

Question 48

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

Accepted Answer

U kunt uw bestelling ontvangen op elk adres naar keuze, zoals uw huis of werkplek.We kunnen echter niet leveren aan postbussen of P.O. boxen vanwege verzendbeperkingen.

Question 49

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Accepted Answer

Ons magazijn is gevestigd in België, een centrale locatie voor snelle leveringen. Op basis van onze ervaring duurt de standaard verzending meestal 4-5 werkdagen binnen Europa.We doen ons best om uw bestelling snel te leveren.We werken samen met alle grote logistieke bedrijven.s.

Question 50

Is levering mogelijk in het weekend?

Accepted Answer

We maken doorgaans gebruik van de koeriersdienst DPD voor leveringen, en deze is alleen beschikbaar op weekdagen.

Question 51

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van je locatie.België €3,99 Nederland €4,99 Frankrijk €4,99 Luxemburg €4,99 Duitsland €4,99 Spanje €9,99 Italië €9,99 Verenigd Koninkrijk €9,99Wij bieden GRATIS standaardverzending binnen Europa voor alle bestellingen vanaf €59.Buiten de EU: we verzenden wereldwijd en de verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de grootte. Deze worden berekend bij het afrekenen.

Question 52

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Accepted Answer

Zodra je pakket is verzonden met DPD, ontvang je een e-mailbevestiging van de koeriersdienst DPD met de exacte leverdatum.

Question 53

Hoe kan ik mijn verzending volgen?

Accepted Answer

Zodra de artikelen het magazijn hebben verlaten, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Heb je de e-mail met het trackingnummer niet ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via e-mail opinfo@thezoofamily.com.

Question 54

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Stuur ons een e-mail op info@thezoofamily.com met je bestelnummer, en we zullen dit voor je oplossen.

Question 55

Wat moet ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?

Accepted Answer

Controleer alstublieft uw adres wanneer u de gegevens invult op de afrekenpagina!Als u in onze bevestigingsmail een verkeerd afleveradres ziet, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail: info@thezoofamily.comLet op! Zodra u een e-mail heeft ontvangen met de bevestiging van de verzending, is het te laat om het adres te corrigeren en moeten we wachten totdat uw bestelling weer bij ons terugkomt. We nemen contact met u op als het pakket bij ons wordt teruggestuurd en maken een nieuwe afspraak om het opnieuw te verzenden.

Question 56

Wat gebeurt er als er niemand thuis is tijdens de levering?

Accepted Answer

Aangezien we momenteel met DPD verzenden, zullen zij drie leverpogingen doen. Als alternatief kan de koerier je pakket op een veilige plek achterlaten die voor jou handig is om het op te halen.

Question 57

Wat is uw retourbeleid?

Accepted Answer

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen voor onze producten. Stuur ons gewoon een e-mail naar info@thezoofamily.com, dan kunnen wij u verder helpen.Goed om te weten: tot nu toe hebben we een retourpercentage van minder dan 1%, dus 99% van onze klanten is tevreden.Hoe kan ik een artikel retourneren?Als iets niet past, heeft u het recht om uw aankoop te ruilen of te retourneren. Dit geldt ook voor beschadigde artikelen.Stuur ons een e-mail naar info@thezoofamily.comNa onze goedkeuring stuurt u het retourartikel binnen 14 dagen na uw bericht dat u de aankoop wilt annuleren, naar het bovenstaande adres.De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking en vergezeld van een ingevuld retourformulier. Vermeld alstublieft uw volledige naam en bestelnummer.Retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons magazijn worden gestuurd (niet naar afhaalpunten of bezorgpunten):The Zoofamily Lobeliastraat 4 8670 Koksijde België info@thezoofamily.comLet op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourneren verloren gaan, daarom raden wij aan uw verzendbewijzen en trackingnummers te bewaren.De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening en worden niet door The Zoofamily gedekt.Binnen welke periode moet een artikel worden geretourneerd?﻿De retourperiode is 30 dagen na ontvangst van de goederen.

Question 58

Kan ik een artikel ruilen?

Accepted Answer

U kunt een artikel ruilen voor een duurder artikel of hetzelfde artikel met een andere maat. Zie het gedetailleerde beleid hier .

Question 59

Moet ik de retourzending zelf betalen?

Accepted Answer

Het retourneren van items moet zelf bekostigd worden.

Question 60

Hoe kan ik een samenwerking met jullie starten?

Accepted Answer

Om reseller te worden, bezoek onze B2B-website en ga naar de sectie "Word een reseller ". Vul de gegevens van je bedrijf in en dien je aanvraag in. Ons B2B Klantenserviceteam zal je aanvraag beoordelen en contact met je opnemen.

Question 61

Hoe werkt de verzending?

Accepted Answer

We verzenden vanuit ons magazijn in België. Standaard verzending binnen Europa duurt tot 5 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.Belangrijk: Vanwege de lithiumbatterijen in onze camera's is luchtvervoer naar eilanden momenteel beperkt. In zulke gevallen kun je:✔ Je bestelling ophalen uit ons magazijn✔ De bestelling naar het vasteland van je land laten verzendenVoor verzendvragen die specifiek zijn voor jouw locatie, neem contact met ons op viacustomerservice@thezoofamily.com

Question 62

Wat zijn de verzendkosten naar mijn land?

Accepted Answer

België: €7 Nederland & Luxemburg: €9 Frankrijk & Duitsland: €12 Italië, Spanje, Portugal, Denemarken: €20

Question 63

Waar kan ik de catalogus bekijken?

Accepted Answer

Je kunt onze nieuwste catalogus van 2025 bekijken door op deze link. te klikken.

Question 64

Mag ik de producten van The Zoofamily verkopen op marktplaatsen?

Accepted Answer

Nee. Om onze samenwerkingen te beschermen, is het ten strengste verboden om de producten van The Zoofamily te verkopen op online marktplaatsen zoals Amazon en andere vergelijkbare platforms.

Collections

Category

Age

Animals

Frequently Asked Questions