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FAQ

Générales

Les prix de la caméra ?
Nos prix incluent la TVA et excluent les frais d’expédition.

Puis-je voir les produits quelque part ?
Sur notre site, vous pouvez voir tous les détails de chaque produit.  Actuellement, nous n’avons pas de salle d’exposition.  

Que se passe-t-il si un produit n’est pas en stock ?
Sur chaque page de produit, vous pouvez voir si le produit est disponible. La plupart de nos produits nous avons en stock et nous pouvons livrer immédiatement. Si notre stock est temporairement épuisé, nous pouvons vous faire savoir quand le produit est à nouveau disponible par e - mail.

Dois-je m’inscrire ?
Non, vous n’avez pas besoin de vous inscrire.

Besoin d’aide ?
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter de 9h à 17h30 au 0032(0) 473 38 18 51 ou par courrier, info@thezoofamily.com

Est-ce que ça marche vraiment ? Est-ce que la qualité de la photo est bonne ?
Réponse courte est OUI. Nous travaillons avec les dernières technologies et pour cette raison notre appareil photo pour enfants à pixel minimum de 12MP jusqu’à 24MP ce qui sont pour les enfants caméras très élevé.

La qualité photo et vidéo de l’appareil photo pour enfants Zoofamily est au sommet de la classe parmi tous les appareils photo pour enfants. 

À partir de quel âge les caméras peuvent-elles être utilisées?
Les caméras Zoofamily conviennent aux enfants à partir de 3 ans jusqu'à 10 ans et plus.

Des jeux dans la caméra ?
Absolument pas. L’idée est d’amener vos enfants à sortir et profiter des moments! D’autre part, notre logiciel d’appareil photo pour enfants contient des autocollants numériques afin que vous puissiez ajouter beaucoup de visages drôles sur votre photo.

Quelle est votre garantie de produit ?
Nous offrons une guerre dégressive de 2 ans pour les défauts de fabrication surtoutes les caméras pour enfants.  

Dois-je acheter une batterie pour l’appareil photo ?
Non, ce n’est pas le cas. Tous nos produits d’appareil photo pour enfants sont livrés avec une batterie lithium-ion intégrée, chargée via le câble USB inclus dans tous les paquets de caméra.

Combien de temps dure la batterie avant de devoir la recharger?
En vertu d’une utilisation normale, la caméra pour enfants entièrement chargée dure environ 4 à 6 heures avant d’avoir besoin de recharger. Le temps de chargement est d’environ 2 heures. Et il peut être facturé partout où vous pouvez charger votre téléphone.  

Le produit est-il sûr ? 
Oui, c’est vrai. Les appareils photo numériques pour enfants ont terminé des tests de laboratoire et certifiés conformes aux normes internationales applicables en matière de produits électroniques et jouets. Le corps de la caméra et le boîtier sont exempts de produits chimiques toxiques. Nous suivons les fameuses normes ROHS en tous nos enfants appareils photo numériques sont CE approuvé.  

Combien de rouleaux de papier sont inclus avec l’appareil photo à impression 3in1
l y a 3 rouleaux de papier inclus, bon pour 225 impressions !  

Où puis-je acheter les rouleaux de papier ?
Dans n’importe quel magasin spécialité où ici enligne.
type - papier de transfert de chaleur 
diamètre 25mm
largeur 57mm

Commander

Combien de temps ma commande est-elle réservée ?
Toutes les commandes sont réservés 8 jours. Si nous n’avons pas reçu le paiement après 8 jours automatiquement les articles retournent en stock.

Comment puis-je savoir si ma commande a été réussie ?
Vous recevrez peu de temps après votre commande une confirmation des articles que vous avez commandés. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation, veuillez nous contacter à info@thezoofamily.com

Puis-je annuler une commande ?
Après avoir passé une commande et terminé votre paiement, il est inclus dans notre système et ne peut pas être annulé. Dans certains cas, il y a une courte période au cours de laquelle l’ordonnance peut encore être mise en veilleuse. Par conséquent, il est important que vous preniez contact avec nous à info@thezoofamily.com et n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

Paiements

Comment puis-je payer ?
Avec The Zoofamily, nous avons les méthodes de paiement suivantes: Virement bancaire, Visa, Maestro, Paypal 
et IDEAL.

Que se passe-t-il si mon paiement en ligne échoue ?
Parfois, il arrive que votre paiement en ligne échoue ou que vous n’aviez pas votre carte sous la main. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours faire votre paiement par virement bancaire. Voici nos coordonnées bancaires : IBAN BE98 73705145 3893  Rappelez-vous: lorsque vous payez n’oubliez pas de mentionner votre nom et votre numéro de commande.

Combien de temps un virement bancaire ?
Les transferts peuvent prendre entre 1 et 5 jours pour être sur notre compte.

Puis-je payer plus tard ?
Non. Malheureusement, nous n’avons pas cette possibilité. Vous pouvez payer en ligne avec la carte de crédit (Maestro, Visa), virement bancaire, Idéal et PayPal.

Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui, il suffit de passer la commande au nom d’une entreprise.

Est-il sécuritaire de payer sur le site Web The Zoofamily?
Oui, pour un paiement en ligne sécurisé, nous travaillons en collaboration avec la société internationale Mollie. En tant que leader du marché des solutions de paiement en ligne pour e-commerce  Mollie vous garantit une gestion 100 % sûre. La transaction se fait via un site sécurisé avec différents pare-feu entre  Mollie  et l’acheteur. Ni nous ni aucun tiers n’obtenons votre numéro de carte ou d’autres informations à voir.  Mollie vérifier la validité de votre carte, numéro de carte et les droits d’accès de votre carte de crédit et nous donner un message si tout est en ordre et le paiement sera effectué. Ainsi, votre commande sera confirmée et immédiatement procédé à l’expédition.

Livraison

Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez recevoir votre commande à n’importe quelle adresse (maison, travail, etc., la boîte aux lettres n’est pas possible).

Combien de temps faut-il avant que je reçoive ma commande ?
Notre entrepôt est basé en Belgique, un emplacement central pour avoir des livraisons rapides. Basé sur notre expérience, l’expédition standard prend habituellement environ 4-5 jours ouvrables en  Europe. Nous travaillons avec toutes les grandes entreprises de logistique.

Possible pour la livraison dans le week-end ?
Nous enverrons généralement avec le service de messagerie de GLS et ce que les jours de semaine.

Quels sont les coûts d’expédition ?
Nous offrons l’expédition standard gratuite à travers l’Europe sur toutes les commandes au-dessus de 99€. Moins de 99 euros, nous offrons un tarif d’expédition fixe de 7 euros dans Benelux.
France 10€

Comment puis-je savoir que ma commande est expédiée ?
Une fois que votre colis sera envoyé avec GLS vous receive une confirmation par e-mail de service de messagerie GLS avec la date de livraison exacte.

Puis-je suivre mon expédition ?
Oui, vous pouvez, une fois que vos articles ont quitté l’entrepôt, vous recevrez un lien de suivi.  

J’ai donné la mauvaise adresse.
S’il vous plaît vérifier votre adresse lors de l’achèvement des données sur la page de caisse ! Si vous voyez dans notre e-mail de confirmation une mauvaise adresse de livraison, s’il vous plaît contactez-nous immédiatement par e-mail : info@thezoofamily.com

Attention! Une fois que vous aviez déjà reçu un e-mail avec la confirmation de l’expédition, il est trop tard pour corriger l’adresse et nous devrons attendre jusqu’à ce que votre commande revient. Nous vous contacterons si le colis nous est retourné et prenons un nouveau rendez-vous pour l’envoyer à nouveau.

Échange et retour

Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour garanti de 30 jours pour nos produits. Il suffit de nous envoyer un e-mail à info@thezoofamily.com  nous serons en mesure de vous aider à partir de là. Bon à savoir : nous avons moins de 1 % taux de retour si 99 % sont des clients heureux!

Comment puis-je retourner un article ?
Si quelque chose ne convient pas, vous avez le droit d’échanger ou de retourner votre achat. Cela s’applique également pour les articles endommagés.

Vous avez toujours cela par écrit dans les 14 jours après la livraison (par e-mail - info@thezoofamily.com) pour mettre à jour. L’article doit être retourné dans un état intact et inutilisé, avec le formulaire de retour rempli, à notre adresse dans l’emballage d’origine également dans un délai de 14 jours :

The Zoofamily
Lobeliastraat 4
8670 Koksijde
Belgium
info@thezoofamily.com

Dans quelle période un article doit-il être retourné ?
La période de retour est de 14 jours après la réception des marchandises.

Comment puis-je obtenir le montant de mon retour?
Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de votre achat sur votre compte. Assurez-vous que vous avez mentionné sur le formulaire de retour votre code IBAN et BIC de votre compte bancaire à rembourser.

Quand recevrai-je le montant de mon retour ?
Les articles qui sont retournés dans les conditions décrites ci-dessus, être remboursés par nous dans les 10 jours ouvrables.

Que dois-je faire lorsque le montant retourné n’est pas correct ?
S’il vous plaît contacter notre service à la clientèle via info@thezoofamily.com. Ils chercheront une solution dès que possible
 

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
32 (0) 473 38 18 51 - info@thezoofamily.com

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