Versand und Lieferung

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit aufgrund der erhöhten Bestellmenge während des Verkaufs verlängert werden kann.

Versandkosten

Europa: kostenlose Lieferung bei allen Bestellungen über 59 EUR. Bei europäischen Bestellungen unter 59 EUR hängen die Versandkosten vom Versandland und Ihrem gesamten Kaufbetrag ab. 
Länder außerhalb Europas: Bei allen Bestellungen außerhalb Europas hängen die Versandkosten vom Versandland und Ihrem Gesamten sollebetrag ab.

Alle internationalen Bestellungen werden mit GLS aus unserem Lager in Belgien versendet. Sie erhalten eine E-Mail mit Versandinformationen, wenn Ihr Paket unterwegs ist.

BITTE BEACHTEN SIE: Bestellungen, die in Länder außerhalb des EG-Steuergebiets (MwSt.) geliefert werden, werden ihnen keine Mehrwertsteuer (BE-Steuer) in Rechnung gestellt. Beachten Sie auch, dass Sie je nach Ihrer Bestellung und Ihrem Land bei Erhalt Ihrer Bestellung lokale Steuern und Abgaben zahlen müssen, für die The Zoofamily keine Haftung übernehmen kann. Die Weigerung, solche Gebühren zu zahlen, führt zu einer vollständigen Stornierung der Bestellung. Transportkosten und Zollabfertigungskosten im Zusammenhang mit einer Stornierung werden vom Gesamtbetrag abgezogen, der Ihnen zurückerstattet wird. Länder, in denen dies gilt, sind z. B. Norwegen und die Schweiz.

Lieferung
Alle Bestellungen, die vor 11 Uhr MESZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 11 Uhr MESZ aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Werktag versendet. In angespannten Zeiträumen kann die Lieferung länger dauern.

The Zoofamily ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen. GLS ist verantwortlich.

Verzögerungen können beim internationalen Versand auftreten, wenn das Paket beim Zoll gehalten wird. The Zoofamily ist nicht verantwortlich.

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Ihr Paket an eine Abholstelle geliefert wurde, achten Sie bitte darauf, es rechtzeitig abzuholen, bevor es zu unserem Lager zurückgebracht wird. Wenn Ihr Paket in unser Lager zurückgeschickt wird, deckt The Zoofamily die Versandkosten nicht. Sie müssen unter solchen Umständen die Versandkosten übernehmen.

Was ist Ihr Rückgaberecht? 

Wir haben ein 30-tägiges garantiertes Rückgaberecht für unsere Produkte. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@thezoofamily.com. Von dort aus können wir Ihnen weiterhelfen.

Gut zu wissen, dass wir bisher eine Rücklaufquote von weniger als 1% haben, sodass 99% zufriedene Kunden sind

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? 

Wenn etwas nicht passt, haben Sie das Recht, Ihren Kauf umzutauschen oder zurückzugeben. Dies gilt auch für beschädigte Artikel.

Sie haben dies immer schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (per E-Mail - info@thezoofamily.com), um es auf den neuesten Stand zu bringen. Der Artikel muss in unbeschädigtem und unbenutztem Zustand zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular innerhalb von 30 Tagen an unsere Adresse in der Originalverpackung zurückgesandt werden:

Die Zoofamily

Lobeliastraat 4

8670 Koksijde

Belgium

info@thezoofamily.com

Innerhalb welcher Frist muss ein Artikel zurückgesandt werden? Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach Erhalt der Ware.

Stornierung
Es ist möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht aus unserem Lager versendet wurde. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon:

Montag bis Freitag zwischen 8.30 - 17.00 Uhr 
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