FAQ

Allgemeine

Preise der Kamera?

Unsere Preise beinhalten die Mehrwertsteuer und ohne Versandkosten.

Kann ich die Produkte irgendwo anzeigen?

Auf unserer Website können Sie alle Details zu jedem Produkt sehen.  Im Moment haben wir keinen Showroom.  

Was ist, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?

Sie können sehen, ob das Produkt auf jeder Produktseite verfügbar ist. Wir haben die meisten unserer Produkte auf Lager und können direkt liefern. Wenn unser Lager vorübergehend aufgebraucht ist, können wir Sie per E-Mail darüber informieren, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird.

Muss ich mich registrieren?

Nein, Sie müssen sich nicht registrieren

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns von 9.00 bis 17.30 Uhr unter +0032(0) 473 38 18 51 oder per Mail kontaktieren: info@thezoofamily.com

Funktioniert es wirklich? Ist die Fotoqualität gut?

KurzeAntwort: JA. Wir arbeiten mit den neuesten Technologien und aus diesem Grund hat unsere Kinderkamera ein Minimum von 12MP bis 24MP, was für Kinderkameras sehr hoch ist.

Foto- und Videoqualität der Zoofamily KinderKamera ist die Spitze der Klasse unter allen Kinderkameras. Hier sind einige echte unbearbeitete Fotos, die von unserer Kamera aufgenommen wurden.

Ab welchem ​​Alter können die Kameras verwendet werden?
Die Zoofamily-Kameras sind für Kinder ab 3 Jahren bis 10 Jahren geeignet.

Gibt es Spiele in der Kamera?

Auf keinen Fall. Die ganze Idee ist, Ihre Kinder gehen zu lassen und die Momente zu genießen! Auf der anderen Seiteenthält unsere KinderKamera-Software einige digitale Aufkleber, so dass Sie vielelustige Gesichter zu Ihrem Foto hinzufügen können.

Was ist Ihre Produktgarantie?

Wir bieten eine 2-jahres degressive Garantie für die Herstellung von Defekten an allen Kinderkameras.

Muss ich eine Batterie für die Kamera kaufen? 
Nein. Alle unsere Kinderkameraprodukte sind mit einem eingebauten Lithium-Ionen-Akku ausgestattet, der über das in allen Kamerapaketen enthaltene USB-Kabel aufgeladen wird.

Wie lange hält der Akku, bevor ich aufladen muss?

Bei normalem Gebrauch dauert die voll aufgeladene Kinderkamera etwa 4 bis 6 Stunden vor dem Laden. Die Ladezeit beträgt ca. 2 Stunden. Und es kann dort aufgeladen werden, wo Sie Ihr Telefon aufladen könnten.

Ist das Produkt sicher? 
Ja, das ist es. Kinder-Digitalkameras haben Labortests absolviert und sind zertifiziert, um die geltenden internationalen Standards für elektronische und Spielzeugprodukte zu erfüllen. Der Kamerakörperund -Gehäuse sind frei vongiftigen Chemikalien. Wir folgen den berühmten ROHS-Standards.  Darüber hinaus sind alle unsere Digitalkameras für Kinder CE-zugelassen.

Wie viele Papierrollen sind in der 3in1 Druckkamera enthalten? 
Es sind 3 Papierrollen enthalten, gut für 225 Drucke!

Wo kann ich die Papierrollen kaufen?
Jeder Papierfachladen oder hier online.
Typ - Wärmeübertragungsdruckpapier
Durchmesser 25mm
Breite 57mm

Bestellung

Wie lange ist meine Bestellung reserviert?

Alle Bestellungen sind für Sie für 8 Tage reserviert. Wenn wir die Zahlung nach 8 Tagen nicht automatisch erhalten haben, werden die Artikel auf Lager zurückgebracht.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sie erhalten kurz nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung der bestellten Artikel. Wenn Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über info@thezoofamily.com

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Nach der Bestellung und dem Abschluss Ihrer Zahlung ist sie direkt in unserem System enthalten und kann nicht storniert werden. In einigen Fällen gibt es einen kurzen Zeitraum, in dem die Bestellung noch gestoppt werden kann. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren info@thezoofamily.com und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer zu nennen.

Zahlungen

Wie kann ich bezahlen?

The Zoofamily akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden: Banktransfer, Visa, Maestro, Paypal und IDEAL.

Was passiert, wenn meine Online-Zahlung fehlschlägt?

Manchmal kommt es vor, dass Ihre Online-Zahlung fehlschlägt oder Dass Sie Ihre Karte nicht zur Hand hatten. Keine Sorge, Sie können Ihre Zahlung immer noch per Banküberweisung vornehmen. Das sind unsere Bankverbindung: IBAN BE98 73705145 3893

Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer einzuschließen.

Wie lange dauert ein Transfer?

Die Bilanzüberweisungen können zwischen 1 und 5 Tagen dauern.

Kann ich später bezahlen?

Nein. Wirhaben diese Möglichkeit nicht. Sie können online mit Kreditkarte (Maestro, Visa), Banküberweisung, Ideal und Paypall bezahlen. P

Kann ich eine Rechnung im Namen meines Unternehmens erhalten?

Ja, machen Sie einfach die Bestellung im Namen eines Unternehmens.

Ist es sicher, auf The Zoofamily-Website zu bezahlen?

Ja, für sicheres Online-Bezahlen arbeiten wir mit dem internationalen Unternehmen Mollie zusammen. Als Marktführer für Online-Zahlungslösungen für den E-Commerce garantiert Ihnen Mollie eine 100% sichere Abwicklung. Die Transaktion erfolgt über eine sichere Site mit unterschiedlichen Firewalls zwischen Mollie und dem Käufer. Weder wir noch Dritte werden Ihre Kartennummer oder andere Informationen sehen.  Mollie überprüft die Gültigkeit Ihrer Karte, Kartennummer und Zugriffsrechte Ihrer Kreditkarte und gibt uns eine Nachricht, wenn alles in Ordnung ist und die Zahlung erfolgt. So wird Ihre Bestellung bestätigt und sofort zum Versand fortgesetzt.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung erhalten?

Sie können Ihre Bestellung an jeder beliebigen Adresse erhalten (Zuhause, Arbeit, etc., Postfach ist nicht möglich).

Wie lange dauert es, meine Bestellung zu erhalten?

Unser Lager befindet sich in Belgien, einem zentralen Ort, um schnell zu liefern. Basierend auf unserer Erfahrung dauert der Standardversand in der Regel ca. 4-5 Werktage in Europa. Wir arbeitenund mit allen großen Logistikunternehmen.

Für Wochenendlieferung möglich?

Wir senden in der Regel mit dem Kurierdienst von GLS und dies nur an Arbeitstagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Standardversand in ganz Europa für alle Bestellungen über 99 €. Unter 99€ bieten wir einen festen Versandpreis von 7 € in ganz Europa???

Woher weiß ich, dass meine Bestellung versendet wird?

Sobald SieIhr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung vom KURIERdienst GLS mit dem genauen Lieferdatum.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Artikel das Lager verlassen haben, können Sie eine Track & Trace-Mail erhalten.

Ich habe die falsche Adresse gegeben.

Überprüfen Sie Ihre Adresse, wenn Sie die Details auf der Zahlungsseite ausfüllen! Wenn Sie in unserer Bestätigungs-E-Mail eine falsche Lieferadresse sehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail info@thezoofamily.com

Aufgepasst! Sobald Sie bereits eine E-Mail erhalten haben, die die Sendung bestätigt, ist es zu spät, die Adresse zu korrigieren und z wir müssen warten, bis Ihre Bestellung zurückkommt. Wir werden Sie kontaktieren, wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, und einen neuen Termin vereinbaren, um es erneut zu senden.

Austausch und Rückgabe

Wie sieht Ihre Rückgabepolitik aus?

Wir haben eine garantierte 30-Tage-Rückgabepolitik für unsere Produkte. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@thezoofamily.com und wir helfen Ihnen, weiterzumachen. Gut zu wissen: Wir haben weniger als 1% Rendite, oder mit anderen Worten 99% zufriedene Kunden.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, haben Sie dasRecht, Ihren Kauf umzutauschen oder zurückzugeben. Dies gilt auch für beschädigte Gegenstände.

Sie  sollten dies immer innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung schriftlich (per E-Mail - info@thezoofamily.com) schriftlich absetzen.  Der Artikel muss auch innerhalb von 14 Tagenin der Originalverpackung in einem unbeschädigten und unbenutzten Zustand zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an unsere Adresse zurückgeschickt werden:

The Zoofamily

Lobeliastraat 4

Koksijde

Belgien
info@thezoofamily.com

Innerhalb welcher Frist sollte ein Artikel zurückgegeben werden?

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Wie erhalte ich die Höhe meiner Rücksendung zurück?

Sobald der Rücksendebetrag genehmigt wurde, erhalten Sie den Betrag Ihres Kaufs zurück auf Ihrem Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren IBAN- und BIC-Code von Ihrem Bankkonto haben, auf das wir Sie zurückerstatten können,  geben Sie bitte auf dem Rücksendeformular an.

Wann erhalte ich den Betrag meiner Rücksendung?

Artikel, die unter den oben beschriebenen Bedingungen zurückgegeben werden, werden von uns innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.

Was soll ich tun, wenn der zurückgegebene Betrag nicht korrekt ist?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über info@thezoofamily.com. Sie werden so schnell wie möglich nach einer Lösung suchen.

 

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+32 (0) 473 38 18 51 - info@thezoofamily.com