Termes et conditions

Allgemeine Information

 

Die folgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen betreffen das Angebot und den Verkauf von Produkten auf der Website www.thezoofamily.com, die Eigentum von The Zoofamily (Kollektiv7680), Lobeliastraat 4, 8670 Koksijde, Belgien, MwSt. BE 1007.796.940, sind und von diesen unterhalten werden. Informationsanfragen richten Sie bitte an info@thezoofamily.com.

 

Bestellung

Der Zoofamily-Onlineshop ist rund um die Uhr geöffnet. Die Website ist möglicherweise vorübergehend wegen Wartungsarbeiten nicht erreichbar. Sie müssen 18 Jahre alt sein und eine gültige Kreditkarte haben, um auf unserer Website einkaufen zu können. Wenn Sie noch nicht 18 Jahre alt sind, kann ein Erwachsener die Bestellung für Sie aufgeben.

 

Wie man bestellt

1. Suchen Sie das gewünschte Produkt und klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“. Klicken Sie im Warenkorb unten auf die Schaltfläche „Auschecken“, wenn sich die gewünschten Produkte im Warenkorb befinden.

2. Fahren Sie mit dem Auschecken fort und wählen Sie entweder:

um Ihre Daten einzugeben; Name, Lieferadresse usw. (unten können Sie diese Informationen für später speichern) oder

um sich anzumelden, wenn Sie bereits ein Konto haben.

3. Sie können die Produkte und den Gesamtbetrag beim Auschecken überprüfen.

4. Klicken Sie auf „WEITER VERSAND“, wenn Sie alle Informationen eingegeben haben.

5. Überprüfen Sie anschließend, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist, und klicken Sie auf "ZAHLUNG WEITER".

6. Hier können Sie:

• Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode und,
• Ändern Sie die Adresse, um eine andere Rechnungsadresse zu verwenden.

Klicken Sie auf "VOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG".

 

7. Von nun an haben Sie ein verbindliches Angebot für den Kauf der von Ihnen ausgewählten Artikel gemacht.

8. Zu diesem Zeitpunkt unterliegt Ihre Bestellung noch unserer Annahme. Wenn wir Ihre Bestellung angenommen haben, erhalten wir von Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Autorisierung für den Betrag auf der Bestellung. Wir ziehen derzeit kein Geld von Ihrer Karte ab, aber der Betrag kann auf Ihrem Konto reserviert sein. Dies ist ein normaler Prozess bei Banken und Kreditkartenunternehmen. Wenn Ihre Kreditkarte nicht autorisiert ist, wird Ihre Bestellung nicht weiter bearbeitet und wir werden Sie per E-Mail mit weiteren Informationen kontaktieren.

9. Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Bestellung.

 

Sichere Zahlung

Wir akzeptieren Banktransfer, Visa, MasterCard, PayPal, MasterCard Debit und Maestro. Die Zahlung wird berechnet, wenn Ihre Bestellung verpackt und versandbereit ist. Wir berechnen keine Kreditkartengebühren. Bitte beachten Sie, dass wir keinen höheren als den von Ihnen genehmigten Betrag berechnen können. Die Zahlung erfolgt über das Shopify- und Mollie-System über eine zertifizierte sichere Zahlungslösung.

 

Versand und Lieferung

Wir bieten KOSTENLOSEN Standardversand in ganz Europa für Bestellungen über 99 € an. 

Innerhalb der Benelux-Länder; Unter 99 € bieten wir eine Versandkostenpauschale von 7 € an. 

Außerhalb der Benelux-Länder; hängt von Gewicht und Größe ab, die an der Kasse berechnet werden. 

Länder außerhalb Europas: Bei allen Bestellungen außerhalb Europas hängen die Versandkosten vom Versandland und Ihrem Gesamtkaufbetrag ab und können zwischen 25 und 164 € variieren. 

 

Alle internationalen Bestellungen werden mit versendet GLS aus unserem Lager in Belgien. Sie erhalten eine E-Mail mit Versandinformationen, wenn Ihr Paket unterwegs ist. 

 

BITTE BEACHTEN SIE: Für Bestellungen, die in Länder außerhalb des EG-Steuerbereichs (MwSt.) Geliefert werden, wird keine Mehrwertsteuer (BE Tax) berechnet. Beachten Sie auch, dass Sie abhängig von Ihrer Bestellung und Ihrem Land bei Erhalt Ihrer Bestellung lokale Steuern und Abgaben zahlen müssen, für die die Familie Zoo keine Haftung übernehmen kann. Die Weigerung, solche Gebühren zu zahlen, führt zu einer vollständigen Stornierung der Bestellung. Transportkosten und Zollabfertigungskosten im Zusammenhang mit einer Stornierung werden vom Gesamtbetrag abgezogen, der Ihnen erstattet wurde. Länder, in denen dies zutrifft, sind beispielsweise Norwegen und die Schweiz. 

 

Alle Bestellungen, die vor 11.00 Uhr MESZ / MEZ eingehen, werden am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 11 Uhr MESZ eingehen, werden am folgenden Werktag versendet. In angespannten Zeiten kann die Lieferung länger dauern.

 

Die Zoofamily ist nicht verantwortlich für Versandverzögerungen. GLS ist verantwortlich. Bei internationalen Lieferungen kann es zu Verzögerungen kommen, wenn das Paket beim Zoll aufbewahrt wird. Die Zoofamilie ist nicht verantwortlich.

 

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Ihr Paket an eine Abholstelle geliefert wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Sie es rechtzeitig abholen, bevor es an unser Lager zurückgegeben wird. Wenn Ihr Paket in unser Lager zurückgeschickt wird, übernimmt die Zoofamily die Versandkosten nicht. Unter solchen Umständen müssen Sie die Versandkosten tragen. 

Stornierung 

Es ist möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht aus unserem Lager geliefert wurde. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon: Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr. 

E-Mail info@thezoofamily.com

 

Widerrufsrecht 

Wenn Sie als Verbraucher bei uns einkaufen, haben Sie eine 14-tägige Widerrufsfrist, in der Sie das Recht haben, den Kauf zu stornieren. Diese Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre erhalten haben Waren. Wenn Sie mehrere Artikel im selben Kauf bestellt haben und diese separat geliefert werden, läuft der Zeitraum ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben. Der Zeitraum bedeutet, dass Sie nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit haben, um uns mitzuteilen, dass Sie stornieren möchten der Kauf. Sie können eine E-Mail an info@thezoofamily.com senden. Sie können den Kauf nicht stornieren, indem Sie den Erhalt der Ware verweigern, es sei denn, Sie teilen uns dies gleichzeitig mit. 

Stornierung eines Teils des KaufsWenn 

Sie mehr als einen Artikel bei uns gekauft haben, können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben, auch wenn diese gekauft wurden eine einzelne Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Frachtkosten nicht erstattet werden, wenn Sie einen Teil Ihres Kaufs stornieren. 

Artikel austauschen

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Größe, einen anderen Stil oder eine andere Farbe umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshop auf und senden Sie den bereits gekauften Artikel zurück Informationen zur Rücksendung eines Artikels finden Sie im folgenden Abschnitt. Rücksendung der Artikel. 

Rücksendung der Artikel

Wenn Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf stornieren, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden. Sie müssen selbst für die Rücksendung des Pakets bezahlen und haften, wenn es während des Transports beschädigt wird. 

Senden Sie den Artikel an: 

The Zoofamily
Lobeliastraat 4
8670 Koksijde
Belgium

 

Wir akzeptieren nur Pakete, die direkt an diese Adresse gesendet werden, die das Lager von The Zoofamily ist. Wir akzeptieren keine Rücksendungen an Abgabestellen und Sammelstellen. 

 

So senden Sie einen Artikel zurück:

 

1. Senden Sie uns eine Mail an info@thezoofamily.com
2. Nach unserer Genehmigung senden Sie Ihren Rücksendungsartikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf stornieren möchten, an die oben angegebene Adresse.
3. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendungen einpacken, um Schäden zu vermeiden. Beschädigte Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung und nicht bei The Zoofamily. Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung (Karton und / oder Polybeutel). Wenn Ihr Rücksendungsartikel nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung eingeht, können wir Ihre Rückerstattung abziehen.
5. Stellen Sie beim Senden Ihrer Rücksendungen sicher, dass Sie eine Geschäftslieferoption (keinen Zugangspunkt) auswählen.
6. Wir empfehlen GLS oder UPS - NOTE. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die bei der Rücksendung im Versand verloren gehen. Wir empfehlen daher, Ihre Versandbelege und Sendungsverfolgungsnummern aufzubewahren.
7. Bei der Rücksendung eines Artikels werden die Versandkosten von Ihnen und nicht von The Zoofamily übernommen.

Der Status des Artikels bei der Rückgabe 

Wenn der Wert des Artikels verringert wird und der Grund dafür ist, dass Sie ihn in einer Weise verwendet haben, die über das hinausgeht, was zur Überprüfung des Typs und der Eigenschaften des Artikels und seiner Funktionsweise erforderlich war, dann nur ein Teil des Kaufbetrags kann Ihnen erstattet werden. Der Betrag, der erstattet werden kann, hängt vom Verkaufswert des Artikels ab. In bestimmten Fällen kann dies bedeuten, dass nur die Frachtkosten erstattet werden können. Wir empfehlen, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Wenn die Originalverpackung fehlt, Dies kann den Wert des Artikels verringern. 

Rückerstattung der Kaufsumme

Wenn Sie einen Kauf stornieren, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn sich der Wert des Artikels verringert, ziehen wir den Betrag ab, für den Sie haften. 

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Benachrichtigung erhalten haben, dass Sie den Vertrag kündigen möchten Geben Sie das Geld mit dem gleichen Zahlungsmittel zurück, das Sie für den Kauf verwendet haben. Es ist nicht möglich, die Rückerstattung einem anderen Debit- / Kreditkartenkonto als ursprünglich verwendet gutgeschrieben zu bekommen - selbst wenn der Artikel als Geschenk erhalten wurde. Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben, es sei denn, Sie senden Ihre Unterlagen 

 

Recht, Beschwerden einzureichen

Wenn Sie als Verbraucher mit uns handeln, gilt das Gesetz über den Verkauf von Waren. Dies bedeutet, dass Sie das Recht haben, sich innerhalb von 24 Monaten zu beschweren.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@thezoofamily.com.

Bitte fügen Sie ein Foto des Artikels bei, über den Sie eine Beschwerde haben. Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, bedeutet dies, dass Sie den Artikel je nach Situation entweder reparieren oder ersetzen oder Ihr Geld zurückerstatten lassen oder den Preis reduzieren können. Sie müssen sich innerhalb einer angemessenen Zeit beschweren, nachdem Sie einen Mangel entdeckt haben . Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels beschweren, wird dies immer als innerhalb einer angemessenen Frist angesehen. Wenn eine Rückerstattung gerechtfertigt ist, erhalten Sie die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Genehmigung der Beschwerde. Wenn die Beschwerde berechtigt ist und Sie uns den Artikel gesendet haben, erstatten wir Ihre Frachtkosten (innerhalb eines angemessenen Rahmens). Der Artikel muss immer in einer geeigneten Verpackung zurückgegeben werden. Denken Sie auch daran, eine Quittung für den Versand zu erhalten, damit wir Ihre Frachtkosten zurückzahlen können.

 

Richtlinien für personenbezogene Daten 

Wir benötigen die folgenden Informationen, wenn Sie mit uns handeln: Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Wir registrieren und geben die persönlichen Daten weiter, die für die Lieferung der Waren an Sie erforderlich sind. Persönliche Daten werden registriert bei Zoofamily und wird fünf Jahre lang aufbewahrt, danach werden die Details gelöscht. Darüber hinaus arbeiten wir mit einer Reihe anderer Unternehmen zusammen, die Daten speichern und verarbeiten. Diese Unternehmen verarbeiten die Daten ausschließlich in unserem Auftrag und dürfen sie nicht für eigene Zwecke verwenden. Wir arbeiten nur mit Datenverarbeitern in der EU oder in Ländern zusammen, in denen Ihre Daten angemessen geschützt werden. Auf www.thezoofamily.com ist die für die Daten verantwortliche Person die Zoofamilie. Sie haben das Recht zu erfahren, welche Details über Sie von uns verarbeitet werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Details nicht korrekt sind, haben Sie das Recht, sie korrigieren zu lassen. In bestimmten Situationen sind wir verpflichtet, Ihre persönlichen Daten zu löschen, wenn Sie uns dazu auffordern. Dies können beispielsweise Daten sein, die für den Zweck, für den wir sie verwendet haben, nicht mehr erforderlich sind. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten gesetzeswidrig verarbeitet werden. Sie können uns auch schreiben an: info@thezoofamily.com

Wo Sie sich beschweren können

Wenn Sie sich als Verbraucher über Ihren Kauf beschweren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@thezoofamily.com. Wenn es uns nicht gelingt, eine Lösung zu finden, und Sie in der EU ansässig sind, können Sie hier eine Beschwerde an das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission senden - http://ec.europa.eu/odr 

Marken- und Urheberrecht

Alle Produktdesigns, Produkte Namen und Inhalte dieser Website sind durch internationale Urheber- und Markenrechte geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, auf dieser Website präsentierte Produktdesigns, Produktnamen oder Marken ohne vorherige schriftliche Zustimmung von The Zoofamily zu verwenden. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen Belgiens. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Website, ihren Diensten oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von den belgischen Gerichten beigelegt. 

 

Haftungsausschluss für Inhalte 

Die Zoofamily bemüht sich, korrekte und aktualisierte Inhalte auf dieser Website bereitzustellen. Leider kann es gelegentlich zu Preisänderungen, ausverkauften Waren und anderen unbeabsichtigten Fehlern auf unserer Website kommen. Die Zoofamilie kann nur nach belgischem Recht zur Verantwortung gezogen werden. 

 

Standard-Widerrufsformular 

(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzugeben, wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird.)

 

 

An:

The Zoofamily
Lobeliastraat 4,
BE-8670 Koksijde
info@thezoofamily.com

 

Ich möchte das Widerrufsrecht in einem Kaufvertrag für folgende Waren / Dienstleistungen nutzen:

________________________________________________________________________________________________________

bestellt, Datum:_________________________________ empfangen, datum:

Name des Verbrauchers:______________________________________________________________________________

 

Verbraucheradresse:___________________________________________________________________________________

 

Unterschrift des Verbrauchers:_________________________ Datum:

(Nur wenn der Inhalt des Formulars auf Papier angegeben ist)

 

 

Die Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 01.03.2020 aktualisiert