Expédition & retours

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Frais de livraison 
Europe: livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 59 EUR.
Pour les commandes européennes inférieures à 59 EUR, les frais de port dépendent du pays d'expédition et du montant total de votre achat.

Pays hors Europe: pour toutes les commandes hors Europe, les frais de port dépendent du pays de livraison et du montant total de votre achat. 

Toutes les commandes internationales sont expédiées avec GLS depuis notre entrepôt en la Belgique. Vous recevrez un e-mail avec les informations d'expédition lorsque votre colis sera en route.

VEUILLEZ NOTER: Les commandes livrées dans des pays en dehors de la zone fiscale (TVA) de la CE ne seront pas facturées (TVA BE). Notez également que, en fonction de votre commande et de votre pays, vous serez tenu de payer les taxes et droits locaux à la réception de votre commande, pour lesquels The Zoofamily décline toute responsabilité. Le refus de payer ces frais entraînera une annulation complète de la commande. Les frais de transport et de dédouanement associés à une annulation seront déduits du montant total qui vous sera remboursé. Les pays où cela s'applique sont par exemple la Norvège et la Suisse.

Livraison
Toutes les commandes passées avant 11h00 CEST seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 11 h CEST seront expédiées le jour ouvrable suivant. Dans les périodes tendues, la livraison peut prendre plus de temps. The Zoofamily n'est pas responsable des retards d'expédition. GLS est responsable.

Un retard peut se produire sur l'expédition internationale, si le colis est retenu à la douane.
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VEUILLEZ NOTER: Si votre colis a été livré à un point de collecte, assurez-vous de le retirer à temps, avant qu'il ne soit retourné à notre entrepôt. Si votre colis est retourné à notre entrepôt, The Zoofamily ne couvrira pas les frais d'expédition. Vous devrez couvrir les frais d'expédition dans de telles circonstances.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour garanti de 30 jours pour nos produits. Envoyez-nous simplement un email à info@thezoofamily.com nous serons en mesure de vous aider à partir de là.

Bon à savoir jusqu'à présent, nous avons un taux de retour inférieur à 1%, donc 99% sont des clients satisfaits

Comment puis-je retourner un article ?

Si quelque chose ne vous convient pas, vous avez le droit d'échanger ou de retourner votre achat. Ceci s'applique également aux articles endommagés.

Vous l'avez toujours par écrit dans les 14 jours suivant la livraison (par e-mail - info@thezoofamily.com ) pour le mettre à jour. L'article doit être retourné en bon état et non utilisé, accompagné du formulaire de retour rempli, à notre adresse dans l'emballage d'origine également dans un délai de 30 jours :

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